百度搜索指令:内部团队怎样分配责任

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百度搜索指令:内部团队怎样分配责任

把百度搜索指令的维护拆成三类责任:规则制定、日常执行、结果复核。人手有限时,先让一个人负责制定并记录指令模板,另一个人按模板执行查询和记录,第三个人(可以是负责人兼任)定期复核结果是否支持决策。不要按“谁有空谁查”分配,否则同一组指令会因写法不同而得出互相矛盾的结论。

先分清三类指令对应的责任

百度搜索指令大致可分为三类,每类对执行者的要求不同。

责任分配的核心不是把指令平均分给每个人,而是让“最了解查询结果含义的人”来执行对应类别。否则执行者只能记录数字,无法判断异常。

按时间和人手做两种分配方案

先判断团队处于哪种状态,再选方案。

方案一:只有一到两人。由一人兼任规则制定与执行,另一人只做复核。规则制定者需要先写一份指令清单,注明每条指令的完整写法、查询目的、记录字段(日期、结果数量级、发现的异常页面)。复核者不重写指令,只检查记录是否完整、结论是否被数据支持。代价是执行速度慢,但一致性最好。

方案二:三到五人。按栏目或内容线拆分执行责任,每人负责自己范围内的页面类指令;站点范围类指令固定由一人执行;复核由不参与执行的人承担。代价是需要一份共享的记录格式,否则各人记录无法合并。

选择依据很简单:如果过去出现过“两个人查同一件事结论不同”,说明规则不统一,应优先补规则制定责任,而不是增加执行人手。

一份可执行的分配步骤

  1. 列出当前要回答的问题,例如“某批页面是否已被百度收录”“某类需求下有哪些页面在竞争”。问题决定指令,而不是先定指令再找用途。
  2. 为每个问题指定一名执行者和一名复核者,写进同一份表格。
  3. 执行者按固定写法查询,记录日期和观察到的结果特征。结果数量只记量级,不追求精确值,因为不同时间查询会有波动。
  4. 复核者检查三件事:指令写法是否与清单一致、记录是否可追溯到具体问题、结论是否超出数据能支持的范围。
  5. 每轮结束后只保留仍然影响决策的指令,删除长期没有产出的条目。

假设某团队要确认一批新页面是否进入百度索引。执行者用 site: 配合具体路径查询,记录哪些页面出现、哪些没有;复核者不重新查询全部页面,而是抽查其中几条,确认写法一致。如果抽查发现写法不一致,问题出在规则环节,应回到第一步修清单,而不是责怪执行者。

判断分配是否有效的检查项

如果以上多数是否定答案,说明当前分配只是分摊了动作,没有分摊判断责任。此时应先缩减指令数量,把责任集中到能解释结果的人身上。

下一步

拿一张纸,写下当前最需要回答的三个问题,为每个问题指定执行者和复核者,并注明记录字段。完成后再决定是否需要增加人手,而不是先讨论谁该负责百度搜索指令。

图1 图2

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